1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или высылает формуляр заявки
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер .
3) В течение разговора назначенный вам мастер Подробно выясняет:
- марку/модель техники - чтобы сразу привезти с собой детали
- ваш адрес
- нужное потребителю время начала ремонта
Иногда сервисный инженер уже по телефону может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По её завершении он говорит клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер делает ремонтные работы.
В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал неполадки прибора .
Довольный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.
РЕМОНТ
