1) Потребитель звонит диспетчерской службе или заполняет форму онлайн-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для уточнения тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер .
3) В ходе разговора позвонивший мастер Подробно должен прояснить:
- модель прибора - чтобы сразу привезти с собой все необходимые запасные части
- нужное клиенту время визита
- ваш адрес
Часто мастер уже по телефону может предположить причину проблемы и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По ее результатам сервис-мастер сообщает потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностику.
7) В итоге, специалист устранил поломки прибора .
Довольный качеством клиент платит проведенную работу.